может сразу всем бан, за сообщения в арбитраж выдать?
А вообще, по существу: блокировать пользователя не вижу смысла на данный момент, продукт один, недовольный пользователь только ты(вроде), требующий возврата денег. По объективным причинам мы не можем сейчас получить ответ(может он в рехаб...